Komisyon Artışı Ve Açıklık Oranındaki Düşüşün Sistemsel Hata Nedeniyle İncelenmesi

Trendyol Yemek / Uber Eats üye iş yeri olarak uzun süredir platformunuzu aktif şekilde kullanıyorum. Eylül döneminde komisyon oranımın %34,2’den %38,4’e yükseldiğini ve panel açıklık oranımın %100’den %92,9’a düştüğünü görünce konuyu detaylıca inceleme ihtiyacı duydum.

Eylül komisyonunu belirleyen 20 Temmuz–19 Ağustos 2026 performans döneminde, 27–30 Temmuz tarihleri arasında şehir dışında olmam gerektiği için işletmemi tatil moduna almak istedim. Panel üzerinden tatil modunu kendim aktif edemeyince 27 Temmuz saat 08.00–30 Temmuz saat 15.00 arası için çağrı merkezini arayarak açık ve net şekilde tatil modu talebi oluşturdum.

Ertesi gün sistemimin hâlâ açık olduğunu fark ettim ve tekrar çağrı merkezini aradım. Görüşmede sistemsel bir hata olabileceği ifade edildi, ardından sistem tarafınızdan kapatıldı. Bu esnada performansımın veya komisyon oranımın olumsuz etkilenip etkilenmeyeceğini özellikle sordum ve bana herhangi bir ceza ya da olumsuz yansımaya neden olmayacağı bilgisi verildi.

Daha sonra konuyla ilgili olarak finans biriminize inceleme talebi ilettim. Yaklaşık 8 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı; ancak verilen yanıtta yalnızca komisyon oranlarının panel üzerinden nereden görüntülenebileceği anlatıldı, oysa asıl talebim bu değildi. Ben, ilgili dönem için açıklık oranımın ve komisyon artışımın bu sistemsel hata ve yaşanan süreçle ilişkisinin somut olarak incelenmesini istiyorum.

Çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın, tatil modu talebimin, sistem loglarının ve ilgili dönem performans hesaplamalarının birlikte değerlendirilmesini, %92,9’a düşen açıklık oranımın ve komisyon oranımın %34,2’den %38,4’e yükselmesinin bu sistemsel hatayla bağlantısı olup olmadığının açık, gerekçeli ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Kendi kusurumdan kaynaklanmayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm komisyon artışının gözden geçirilmesini ve tarafıma somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.