Teslim Edilmemiş Pudo Paketi İade Yapılmaması Ve Trendyol’un Yanıtsızlığı

Trendyol üzerinden moonshop satıcısından 25 Haziran 2026 tarihinde 1.499 TL tutarında, 11357746513 numaralı bir sipariş verdim. Siparişim pudo – Orion city teslimat noktasına yönlendirildi. 29 Haziran 2026 akşamı saat yaklaşık 20:50’de pudo otomatına gittiğimde, açılan göz tamamen boş çıktı ve ekranda “Sorun bildirildi” uyarısı yer aldı.

Ürünü hiç teslim alamamama rağmen süreçte sanki teslim edilmiş gibi ilerleme oldu ve iadem yapılmadı. Oysa ürünü teslimat dolabına koymakla yükümlü olan taraf kargo/teslimat hizmeti olmasına rağmen, Trendyol müşteri hizmetleri her seferinde sorumluluğu satıcıya yönlendiriyor.

29 Haziran’dan itibaren önce telefonla arayarak, daha sonra da her gün uygulama içi asistan üzerinden durumu tekrar tekrar bildirdim. Her defasında yeni bir talep açılıyor, ancak sorun çözülmeden bu talepler kapatılıyor ve somut bir adım atılmıyor. Pudo gözünün boş çıktığı anın ve “sorun bildirildi” ekranının fotoğrafları da elimde mevcut.

Ürünü hiç teslim alamadığım ve teslimat hizmetindeki aksaklıktan dolayı mağdur edildiğim için, 1.499 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.