Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Sistem Kaydı

Trendyol üzerinden 17.03.2026 tarihinde bir IPL lazer cihazı sipariş ettim. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 23 Mart olarak görünmesine rağmen 19.03.2026 günü saat 16.35’te teslim edilmiş gibi işaretlendi.

19 Mart günü bayram nedeniyle şehir değiştirmek zorunda kaldım. Kargo görevlisi beni aradığında uygulama üzerinden “kapıma bırak” seçeneğine tıkladım ve doğrulama kodunu kendisine ilettim. Saat 16.35’te kargoyu kapıma bıraktığını söyledi. Ben de sitedeki temizlik görevlisinden rica ederek kargoyu kapıdan almasını istedim ancak kapıda herhangi bir kargo yoktu.

Site içi kamera kayıtlarını 19 Mart saat 16.00–16.40 aralığında kontrol ettiğimizde, siteye giriş yapan herhangi bir kargo aracı ya da binaya kargo getiren bir görevli görüntüsü bulunmuyor. Buna rağmen teslimat numarası 10330469646 olan gönderim sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor.

Durumu Trendyol destek üzerinden ilettiğimde ise “kapıya bırak” seçeneğine tıkladığım gerekçesiyle talebim reddedildi. Ne kargo firması ne de Trendyol tarafında kaybolan kargomla ilgili sorumluluk alınmıyor. Kargom fiilen teslim edilmediği ve kamera kayıtlarıyla da bu durum desteklendiği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Kaybolan kargomun kamera kayıtları ve sistem kayıtları incelenerek durumun açıklığa kavuşturulmasını, ürün bedelimin iadesini ya da ürünün yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.