Teslim Edilmeden Kargonun İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kolay Gelsin kargo şirketi aracılığıyla Trendyol’dan satın aldığım, 800 TL tutarındaki abiye elbise içeren ve takip numarası 251002552405 ile 183580212 olan kargomun 10 Nisan tarihinde Afyon Emirdağ’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bu tarih boyunca herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi ertesi gün sistemden kontrol ettiğimde, kargomun bana hiç getirilmeden, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan iade edildiğini gördüm.

Gönderinin büyük ihtimalle Ankara’dan çıktığını biliyorum fakat ürün bana ulaştırılmadan, benimle irtibat bile kurulmadan keyfi şekilde iade sürecine alınmış görünüyor. Bu süreçte tarafıma ne bir arama yapıldı ne bir SMS gönderildi ne de bilgilendirme sağlandı.

Sorunu çözmek için Kolay Gelsin’e ulaşmaya çalıştım; ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum ya da bağlandığım halde hiçbir çözüm üretilmedi. Trendyol üzerindeki sipariş numaram 183580212 olan ürünüm sistemde iade edildi olarak görünüyor fakat şu an nerede olduğu ve akıbeti hakkında hiçbir net bilgiye sahip değilim.

Kargomun neden teslim edilmeden, benimle hiçbir iletişim kurulmadan iade edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. 800 TL tutarındaki abiye elbisemin en kısa sürede adresime sorunsuz bir şekilde tekrar gönderilmesini ya da mümkün olan en hızlı şekilde ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.