Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesine Rağmen Ürün Gelmedi Ve İade Bekliyorum

Trendyol üzerinden verdiğim 10375486788 numaralı siparişim Trendyol Express tarafından 06.04.2026 tarihinde “yakını tarafından teslim alındı” olarak işaretlenmiş görünmesine rağmen, ne binamıza ne de daireme herhangi bir şekilde gelinmedi, arama yapılmadı, kimseye ürün teslim edilmedi ve ortada kargo yok. Ne site görevlisi ne de komşular böyle bir teslim almadan haberdar; buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine Trendyol Express ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep alındığı söylendi. Daha önce de başka bir ürün için benzer bir durum yaşadım, o zaman ücret iadesine karar verilmişti ancak o ödemenin bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı. Hem ürünlerime ulaşamıyor hem de ücret iadesi alamıyorum.

Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin net bir şekilde araştırılmasını, ürünün en kısa sürede bana teslim edilmesini, bu mümkün değilse ilgili siparişler için ödemiş olduğum tutarların gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat süreçlerinin, “yakını teslim aldı” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtların önüne geçecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.