to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Siparişim Gerçekten Teslim Edilmedi Ve Acil İade Talep Ediyorum
Trendyol üzerinden 30.09.2026 tarihinde Fantom p5000 Toz Haznesi siparişi verdim. 10899581192 teslimat numaralı ve 6501551144167 kargo takip numaralı bu siparişim, tarafıma kesinlikle teslim edilmediği halde 30 Eylül tarihinde sistemde “Teslim Edildi” olarak gösterildi.
Aradan yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen ürünün nerede olduğu, kime ve hangi adreste teslim edildiği hâlâ açıklanamıyor. Hem Trendyol hem de Aras Kargo ile defalarca iletişime geçmeme rağmen iki taraf da beni sürekli birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Aras Kargo nezdinde 37193891 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Bu kayda istinaden bugün Aras Kargo tarafından arandım, ancak gönderimin akıbetiyle ilgili yine net bir bilgi verilmedi ve telefondaki görevlinin son derece kaba, saygısız ve uygunsuz bir üslup kullanmasıyla ayrıca mağdur edildim.
Trendyol tarafında ise teslim almadığım halde “teslim edildi” görünen siparişim için hızlı bir çözüm sunulması gerekirken, incelemenin 6 gün sürebileceği iletilerek uzun süre beklemem isteniyor. Trendyol Plus üyesi olarak, parasını ödediğim ve elime ulaşmayan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmeyi ve bu süreçte yalnızca kargo firmasıyla baş başa bırakılmayı kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Trendyol’un sorumluluk alarak teslimat kayıtlarını derhal ve ayrıntılı biçimde incelemesini, ürünün kime, nerede, ne zaman ve hangi doğrulama yöntemiyle teslim edildiğini somut olarak açıklamasını istiyorum. Ürünün bana teslim edildiği açıkça kanıtlanamıyorsa, 522,50 TL tutarındaki ödemenin daha fazla bekletilmeden, eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Artık standart “inceleme başlatıldı” cevapları değil, somut ve acil bir çözüm bekliyorum.
Yaşanan sürecin sonunda özellikle belirtmek istiyorum ki sorun ne Aras Kargo’nun ne de Trendyol’un sağladığı destek sayesinde çözüldü. Telefon görüşmesinde Aras Kargo tarafından gördüğüm kaba ve ilgisiz yaklaşımın ardından, hiçbir yetkiliden sağlıklı bir çözüm alamadığım için bizzat Aras Kargo şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubede de uzun süren tartışma ve uğraş sonucunda gönderiye ulaşıp iade işlemini kendim gerçekleştirebildim. Dolayısıyla bu sürecin “müşterinin sorunu çözüldü” şeklinde değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunu çözen müşteri hizmetleri veya oluşturulan şikayet kayıtları değil, benim bizzat şubeye giderek hakkımı aramak zorunda kalmam oldu. Bir gönderinin bana teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi, sonrasında günlerce net bilgi verilememesi, Trendyol ile Aras Kargo arasında yönlendirilmem, Aras Kargo ile yaptığım telefon görüşmesinde karşılaştığım kabul edilemez üslup ve sonunda sorunu kendi çabamla çözmek zorunda kalmam benim açımdan ciddi bir hizmet kalitesi problemidir. Bu nedenle hem Aras Kargo hem de Trendyol hakkındaki şikayetlerimi geri çekmiyorum. Ürünün sonunda bulunmuş ve iade edilmiş olması, yaşadığım kötü müşteri deneyimini ve süreçteki eksiklikleri ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca Trendyol’un süreç boyunca sunduğu desteği yetersiz bulduğum için, yaşadığım bu deneyime tepki olarak Trendyol Plus üyeliğimi de iptal etme kararı aldım. Beklentim yalnızca ücret iadesi değildir. Her iki şirketin de bu sürecin neden bu noktaya geldiğini incelemesini, ilgili hizmet ve iletişim sorunlarını değerlendirmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli aksiyonları almasını bekliyorum.
