Teslim Alınmayan Ürün İçin İade Reddi Ve Ücret Tahsilatı

Trendyol mobil uygulaması üzerinden, Kya Teknoloji İletişim adlı satıcıdan 10 Ağustos 2026 tarihinde 35.999 TL bedelle Samsung Windfree Premium klima satın aldım. Satıcı ürünü Ceva Tedarik isimli kargo firmasıyla gönderdi. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra aynı ürünü daha uygun fiyata bulduğum için Trendyol mobil uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebini oluşturduğum sırada ürün kargo firmasının elindeydi, henüz bana teslim edilmemişti.

İade talebinden birkaç gün sonra kargo firması beni arayarak iade edilecek ürünü teslim almaya geleceklerini söyledi. Ben de ürünün zaten kendilerinde olduğunu, bana hiç teslim edilmediğini belirttim. Onlar da buna karşılık “tamam o zaman” diyerek kapattılar. Ürün benim adresime hiç gelmeden, hiç teslim edilmeden doğrudan kargo firması tarafından satıcıya geri götürülmüş.

Buna rağmen satıcı, ürünü eksik parça gerekçesiyle iade talebimi 20 Ağustos 2026 tarihinde reddetti. Ben ürünü ne kapıda gördüm ne kutuyu açtım ne de herhangi bir parçasına temas ettim, çünkü ürün fiilen bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen kredi kartımdan ürün bedeli tahsil edildi ve ben ortada ne ürün ne de para olacak şekilde mağdur edildim. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana kargo firmasını aramam, ürünü tekrar bana teslim ettirip süreci öyle başlatmam gerektiği söylendi. Ürünü hiç almamış bir müşteri olarak bu yaklaşımın hem hukuki hem de etik açıdan kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 11492219312’dir. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen hem iademin reddi kararının kaldırılmasını hem de tarafıma ya ürünün sorunsuz şekilde ve tam içerikle teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet ile ilgili yasal süreci başlatmayı düşünüyorum.