Teslim Aldığım İPhone Kırık Ve Dokunmatik Çalışmıyor, Satıcı Kullanıcı Hatası Diyor

Trendyol üzerinden HD Bilişim satıcısından iPhone marka bir telefon satın aldım. Cihaz bana teslim edildiğinde arka kasasında kırık ve hasar olduğunu, dokunmatik ekranının da düzgün çalışmadığını fark ettim. Telefonu teslim aldığım andan itibaren ürünün ayıplı ve hasarlı olduğunu düşünüyorum.

Bu durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ancak iş yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen kargoya veremedim ve bu süreçte telefonu kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Kısa süre sonra telefonun ekranı tamamen çalışmaz hale geldi ve cihaz kullanılamaz duruma geldi. Ardından ürünü pazartesi günü HD Bilişim’e gönderdim.

Servis veya satıcı tarafından yapılan incelemenin ardından arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek ürünün tarafıma geri gönderileceği belirtilmiştir. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü telefonun arka kasasındaki hasar ve dokunmatik ekrandaki arıza, cihaz bana ilk teslim edildiği anda zaten mevcuttu. İade kodu oluşturmama rağmen ürünü iş yoğunluğum sebebiyle hemen gönderememiş olmam, mevcut ayıbın benim tarafımdan kaynaklandığı anlamına gelmez. Ekranın sonradan tamamen kapanması da teslimat anında var olan arızanın devamı niteliğindedir.

Telefon için ödemelerim hâlâ devam ediyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün 1 yıl garanti kapsamındayken yaşadığım bu ayıplı ürün sorununda, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime atmaktalar, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikle beklentim ürün bedelinin tarafıma iadesidir, bu mümkün olmuyorsa aynı özelliklerde sorunsuz ve hasarsız yeni bir telefon ile değişim yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte HD Bilişim ve Trendyol’un ayıplı ürünle ilgili yasal sorumluluklarını yerine getirerek, incelemenin kullanıcı hatası şeklindeki son kararını gözden geçirmesini ve mağduriyetimi ivedilikle çözmesini talep ediyorum.