Telefon Numarası Hatası Ve Horoz Lojistik İade Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

10 Ekim 2026 tarihinde Trendyol’dan teslim aldığım ürün için aynı gün iade sürecini başlattım. İlk olarak Trendyol kargo görevlisi ürünü almaya geldiğinde, kutunun üzerine T. C. kimlik numaramı açık şekilde yazmam gerektiğini söyledi. İade şartlarında böyle bir zorunluluk olmadığını söylememe rağmen, yanıt bile beklemeden ürünü almadan geri gitti. Bu durumun hem kişisel veri güvenliği açısından hem de iade sürecini aksatması bakımından yanlış olduğunu düşünüyorum.

Ardından Trendyol ile görüştüğümde, iadenin Horoz Lojistik üzerinden alınacağı bilgisi verildi. Horoz Lojistik’in ürünü adresten teslim alması gerektiği söylendi; ancak günlerdir Ümraniye / İstanbul adresimden gelen giden kimse olmadı. Telefonla Horoz Lojistik’i aradığımda “size bilgilendirme yapılacak” denilip görüşme sonlandırılıyor, fakat geri dönüş yapılmıyor ve kargo adresten alınmıyor.

Kargo firması değişikliği talep ettiğimizde PTT Kargo’ya verebileceğimiz söylendi; fakat PTT şubesi ürünü kabul etmedi. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetleri, canlı destek ve asistan ile defalarca görüştük. Adresten asla alınmadığı için farklı bir adresten alınmasını da talep ettik, bu da kabul edilmedi. Sorunun ne olduğunu tespit edemediler, biz ısrarla iletişim kurulmadığını söyledik.

İletişim bilgilerinin kontrolünü talep ettiğimizde, sistemlerindeki telefon numarasının Trendyol tarafından Horoz Lojistik’e verilirken hatalı girildiği ortaya çıktı. Bu hata asistan mesajlaşmasında da yazılı olarak belirtilmesine rağmen, Trendyol kendi yaptığı telefon numarası hatasını düzeltmek için defalarca şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen hiçbir iyileştirme yapmadı. Kargo şirketine kendimiz bilgi vermemiz söylendi; ancak Horoz Lojistik her gün arayıp bilgi vermemize rağmen, satıcı tarafından bilgilendirme ve onay olmadığını öne sürerek güncelleme yapmıyor. Ürün satıcısına Trendyol aracısız ulaşamayacağını söylememize karşın ciddiye almıyor ve işlemi erteliyor. Trendyol, satıcı bilgisini bizimle paylaşmıyor. Her gün süreç başa sarıyor, kargo hâlâ adresten alınmıyor, telefon bilgisi düzeltilmiyor ve iade süremiz dolmak üzere olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Trendyol’un kendi kargosunu yeniden talep ettik, defalarca iade talebi oluşturduk ve sadece Horoz Lojistik ile olacağı belirtildi. En son aldığımız 8840038161330847 iade kodu ile güncel işlem yaptık; ancak hiçbir şekilde adrese gelinmiyor. Yeni iade kodları ile işlem tekrarlandı. Bizim ürünü kendi imkanlarımızla kargo şirketine götürmemiz de kabul edilmiyor; buna rağmen çözüm sunulmuyor ve süreç ciddiye alınmıyor. Trendyol ve Horoz Lojistik firmaları tarafından mağdur edildik.

Trendyol ve Horoz Lojistik’in, Trendyol sisteminde yanlış girilen telefon numarası hatasını acilen düzeltmesini, ürünümün Ümraniye / İstanbul adresimden sorunsuz şekilde teslim alınmasını ve iade sürem dolmadan ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin yazılı olarak net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.