Sürat Kargo’nun Tekrarlayan Teslimat Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden bir satıcıdan balkon mobilyası satın aldım, ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi. 35196245221112 takip numaralı kargomla ilgili günlerdir çözülmeyen bir teslimat sorunu yaşıyorum. 13 Mart Cuma günü Sürat Kargo görevlisi beni arayarak kargoyu getirdiğini, ürünü yukarı çıkarmadıklarını ve kapıya inmem gerektiğini söyledi. O an evde olmadığım ve dış kapıya da bırakmayacaklarını belirttikleri için, ürünü geri götürebileceklerini söyledim.

Daha sonra komşumdan rica ederek beni aradıkları numaradan dağıtımı yapan kişiyi aradık; ancak telefon açılmadı ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bunun üzerine 13, 14 ve 16 Mart tarihlerinde Sürat Kargo müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Gün içinde adrese yeniden gelineceği bilgisi verildi, ancak buna rağmen teslimat gerçekleşmedi. Sistem üzerinden de “yarın tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde hazır bir mesaj girildiği için bana da bu yönde SMS geldi, fakat sonuç yine değişmedi.

Üç gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tek bir kargoyu dağıtıma çıkaramadılar. Aynı kargo firması pazartesi günü başka bir e-ticaret firması üzerinden gelen kargomu sorunsuz şekilde evime teslim edebiliyorken, bu gönderiyle ilgili hiçbir netlik sağlanamıyor. Üstelik bir e-ticaret firması sahibi olarak Trendyol’daki satıcıyı mağdur etmemek adına ürün iadesi de oluşturmak istemiyorum; buna rağmen Sürat Kargo tarafı üç gündür durumu açıklığa kavuşturmuyor.

Hem Trendyol’dan hem de Sürat Kargo’dan beklentim, 35196245221112 takip numaralı ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesi ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.