Sürat Kargo Serinkuyu Şubesinde Evden Kargo Alma Hizmeti Sunulmaması Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü iade etmem gerekiyordu ve bu işlem için Trendyol’un anlaşmalı olduğu Sürat Kargo Serinkuyu şubesini kullanmam istendi. 5 Ekim tarihinde Serinkuyu şubesini telefonla arayarak evden alma talebinde bulundum, ancak bu şubenin evden ürün alma hizmeti vermediği, kargoyu mutlaka şubeye kendim götürmem gerektiği söylendi.

Sağlık ve kişisel nedenlerimden dolayı dışarı çıkamayacağımı, diğer kargo firmalarının ve Sürat Kargo’nun Çiğli şubesinin evden teslimat hizmeti verdiğini belirttim, buna rağmen Serinkuyu şubesi yardımcı olmadı. Düzenli olarak Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu durumun beni mağdur ettiğini ve aynı firma içinde şubeler arasında bu kadar farklı uygulama olmasını kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum. Görüşmem sırasında ben kendi tarafımda ses kaydını aldım, istenirse kargo firması da kayıtlarına ulaşabilir.

Trendyol’un müşteri memnuniyetini önemseyen bir platform olarak, evden alma hizmeti vermeyen Sürat Kargo Serinkuyu şubesiyle olan iş birliğini yeniden değerlendirmesini, müşterileri mağdur etmeyecek, tutarlı ve standart bir iade-kargo süreci sağlamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.