Sunum Tepsisi Siparişi Gecikti, Kuponlu Yeniden Sipariş Talebi

Trendyol üzerinden 5 Şubat’ta bir sunum tepsisi siparişi verdim. 11 Şubat’ta teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürün hala elime ulaşmadı. Siparişim kargo takipte günlerdir sadece çıkış şubesinde görünüyor, herhangi bir hareket yok.

12 Şubat’ta Trendyol üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak bugün 16 Şubat olmasına rağmen ne bir çözüm üretildi ne de kargo hareketiyle ilgili bir gelişme sağlandı. Teslimat numaram 10200784893’tür.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 18’ine kadar beklemem gerektiği, eğer kargo kaybolduysa ya da hasar aldıysa ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ben bu ürünü kampanya kapsamında ve bana verilen kupon koduyla almıştım. Sadece ücret iadesi yapılması benim için yeterli olmayacak, çünkü aynı ürünü aynı fiyata ve aynı şartlarda yeniden alamayacağım.

Talebim, eğer ürünüm gerçekten kayıpsa ya da hasarlıysa, bana sadece para iadesi yapılması değil, önceki siparişimde kullandığım kupon hakkımın tanınması ve aynı ürünü aynı fiyattan, kuponla birlikte tekrar sipariş edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasıdır.