Stokta Olmayan Mont Satışı Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden merstore isimli mağazadan 22 Mart tarihinde su soğuk geçirmez kışlık mont siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, kargoya verilmedi. Sipariş numaram 11069721685’tir.

Bu süreçte satıcıya Trendyol üzerinden 4 kez yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Trendyol canlı desteğe 2 kez bağlanabildim, her ikisinde de ürünün stokta olmadığı, bu nedenle gönderilemediği söylendi. Stokta olmayan bir ürünün satılmasını ve günlerce bekletildikten sonra tek çözüm olarak sadece iade önerilmesini kabul etmiyorum.

Hem merstore mağazasının stokta olmayan ürünü satmasını hem de Trendyol’un bu satıcıya göz yumarak benim gibi müşterileri mağdur etmesini şikayet ediyorum. Sipariş verdiğim montun acilen tedarik edilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili hem Trendyol’dan hem de satıcıdan açıklama ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.