Sızıntılı Ürün Ve Kargo Engeli Nedeniyle Hızlı İade Talebi

Trendyol üzerinden Asc firmasından Bioderma Sensibio Foaming Gel, hassas ve normal ciltler için yüz temizleme jeli siparişi verdim. Ürün 09.04.2026 tarihinde elime geçti; ancak korumasız şekilde kargolanmıştı ve şişenin yaklaşık yarısı kargo poşetine akmış durumdaydı.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde, satıcı firmaya mesaj atmam halinde iade talebi oluşturmama gerek kalmadan ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine Asc firmasına yazdım; fakat mesajıma yaklaşık bir hafta sonra dönüş yaptılar ve ürünü kendilerine göndermemi istediler.

Ben de ürünü PTT Kargo ile göndermeye çalıştım; ancak sıvı içerikli olduğu için kargo görevlileri bu gönderiyi kabul edemeyeceklerini söylediler. Bu işlem için iş yerimden güçlükle izin alıp PTT’ye gitmek zorunda kaldım, tekrar izin alma ve yeniden kargo deneme imkanım da yok. Ürün zaten akmış ve kullanılamaz halde olduğu, ayrıca sıvı ürünlerin kargo tarafından alınmadığı da ortadayken, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum. Ücretimin herhangi bir ek işlem, ürün gönderimi ya da şart koşulmadan doğrudan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.