Sistemsel Hatalar Nedeniyle İade Kodunun Çalışmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım adL marka elbise 23 Ocak tarihinde teslim edildi. Ürünün bedeni küçük geldiği için 26 Ocak’ta iade kodu aldım, ancak bu kodla işlem yaparken sorun yaşadım. Daha sonra tekrar iade kodu aldım, fakat kargo firması bu kodun da çalışmadığını, hata verdiğini söyledi. MNG Kargo’nun DHL olarak değişmesi nedeniyle sistemsel bir sorun yaşandığını düşünüyorum.

İademi yasal süre içinde gerçekleştirmek için iki kez kod alıp denememe rağmen sistemsel problemler nedeniyle ürünü gönderemedim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda iade süresinin geçtiği ve yardımcı olamayacakları söylendi, durumu detaylıca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 10895142268.

Ben iade süresi içinde defalarca uğraşmış olmama rağmen, teknik ve sistemsel hatalar nedeniyle iademi gerçekleştiremedim. Çalışır durumda yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve elbisemin iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.