Siparişim Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş, Ürün Gelmedi

Trendyol üzerinden Fursimo satıcısından 2 adet bar sandalyesi sipariş ettim. Siparişim için kargo firması olarak MNG Kargo/DHL görünüyor ve sistemde gönderi “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Kargodan yalnızca içinde hiçbir ürün bulunmayan boş beyaz bir kağıt geldi.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kayıt açıldı. Görüşmelerde, bizim ürünü aldıktan sonra ürün fiyatında güncelleme olduğu, bu nedenle büyük ihtimalle ürünlerin gönderilmeyip ücret iadesi yapılacağı şeklinde bir izlenim oluştu. Ben ürünü kampanyadayken satın aldım ve siparişim onaylanıp kargo sürecine girdiği halde elime ürün yerine boş bir kağıt ulaşması, ardından da fiyat artışı bahanesiyle ürünleri göndermeme ihtimalinin dile getirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem Trendyol’dan hem de Fursimo satıcısından, 11499789480 numaralı siparişime ait 2 adet bar sandalyesinin, satın aldığım şartlar ve fiyattan, eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimi almak istiyorum, ücret iadesiyle konunun kapatılmasını kabul etmiyorum.