Siparişim Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Çelişkili Açıklamalarla Mağdur Edildim

05/08/2025 tarihinde Trendyol.com üzerinden, satıcısı Armağan Oyuncak olan #9645094159 teslimat numaralı ürünü 1.017 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş ettim. Ürünün kampanya fiyatı olduğunu düşünerek hızlıca sipariş verdim. Ancak aynı gün öğleden sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini tesadüfen kargo hareketlerini kontrol ederken fark ettim.

İptal sebebini öğrenmek için önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana herhangi bir bilgi veremeyeceklerini ve satıcının istediği zaman siparişi iptal edebileceğini söylediler. Ücretini ödediğim ve bilgim dışında iptal edilen siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise kaba bir üslupla, yapılacak bir şey olmadığını belirttiler. Sonrasında Armağan Oyuncak firmasını aradım ve satış departmanından bir yetkiliyle görüştüm. Kendisi, fiyat bilgisinin yanlış girilmesinden kaynaklı bir sorun olmadığını, sadece stok yetersizliği nedeniyle siparişin iptal edildiğini söyledi.

Daha sonra Trendyol canlı destek hattına bağlandım. İlk görüştüğüm kişi, siparişimin yanlış fiyat bilgisi nedeniyle iptal edildiğini söyledi. Ancak satıcı firmanın stok sorunu dediğini belirtince, canlı destek çalışanı yanlış bilgi verdiğini kabul edip asıl sebebin stok sorunu olduğunu söyledi. Fakat başka bir canlı destek çalışanına bağlandığımda, bu kez de kesin bir şekilde yanlış fiyat bilgisinden dolayı iptal edildiği ifade edildi. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar karşısında hem Trendyol hem de Armağan Oyuncak tarafından mağdur edildim. Ayrıca, yaşanan mağduriyetin üzerine bir de “sus payı” gibi 250 TL’lik kupon tanımlandı ve hakkımı aramamam için bu kuponu kullanmam önerildi.

Bu süreçte hem paramı günlerce kullanamadım, hem ürünü çok daha pahalıya almak zorunda kaldım, hem de çocuğuma karşı mahcup oldum. Trendyol ve Armağan Oyuncak’ın müşteri hizmetlerinin tutarsız, çelişkili ve yanıltıcı açıklamaları nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde zarar gördüm. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için yasal haklarımı arayacağımı ve Tüketici Şikayet Birimi’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca, Trendyol canlı destek hattı ile yaptığım görüşmelerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Tüm bu yaşananların kamuoyuna açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını ve firmaların resmi olarak özür dilemesini talep ediyorum.