Tiktak Sözleşme Şartlarına Uyulmadı Yüksek Masraf Talebiyle Mağdur Edildim

30 Kasım tarihinde Tiktak üzerinden Hyundai i20 marka bir araç kiraladım. Kiralama sırasında araçla hafif bir kaza yaşadım ve tampon kısmında göçük oluştu. Sözleşmede, tek taraflı kazalarda hasar 25.000 TL ve altı ise fotoğraf ve beyanın yeterli olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, olay sonrası bana araçlarda kasko olmadığı, tüm masrafın bana ait olduğu söylendi ve hesabım kalıcı olarak pasif duruma getirildi.

Bu kazayla ilgili olarak benden toplam 60.401,39 TL talep edildi. Hesabımdan sürekli çekim yapılmak istendi ve 7 günün sonunda ayrıca 1.200 TL gecikme bedeli yansıtıldı. Yaşanan bu süreçte, sözleşmede yazan bilgilerle sonradan söylenenler birbiriyle çeliştiği için kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sözleşme detaylarını paylaştım; ancak buna rağmen tüm masrafın kiracıya ait olduğu, araçlarda kasko olmadığı ve mutlaka tutanak tutulması gerektiği söylendi. Oysa ben, uygulamada ve sözleşmede belirtilen "hasar 25.000 TL ve altı ise fotoğraf ve beyan yeterlidir" ifadesine güvenerek hareket ettim. Ayrıca eksper raporunu talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi, aracın son halini görmek istediğimde ise aracın hâlâ serviste olduğu söylenerek herhangi bir fotoğraf veya belge paylaşılmadı.

Tiktak’tan, sözleşmede yer alan şartlara uygun şekilde işlem yapılmasını, aşırı ve orantısız bulduğum 60.401,39 TL masraf talebinin ve yansıtılan 1.200 TL gecikme bedelinin iptal edilmesini, hesabımın da yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.