to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşmaya Uygun Olmayan Faturalandırma Ve Geri Dönüş Sorunu
Digiturk üzerinden 35 Mbps sınırsız fiber internet paketi için 449 TL internet ücreti ve 90 TL modem ücreti olmak üzere toplam 539 TL aylık ödeme üzerinden anlaşarak sözleşme imzaladım. Ancak ilk faturalandırma döneminde tarafıma 610 TL tutarında fatura kesildi ve bu tutar, anlaştığımız ücretin üzerinde.
Bu konuyla ilgili olarak Digiturk’e online kanal üzerinden şikayet bildirimi oluşturdum, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Anlaşma aşamasında net şekilde 539 TL toplam ücret üzerinde mutabık kalmamıza rağmen faturamın daha yüksek kesilmesini kabul etmiyorum.
Faturalarımın bundan sonraki dönemlerde satış sırasında benimle açıkça belirtilen ve üzerinde anlaştığımız aylık 539 TL’lik tarife üzerinden kesilmesini, mevcut faturamdaki tutarın da bu anlaşmaya uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. 2755775-002 sözleşme numarası.
Digiturk evde internet paketine yeni abone oldum. Abonelik sürecinde bana aylık 539 TL taahhütlü fiyat net bir şekilde söylendi ve bu rakama güvenerek onay verdim. Ancak daha ilk faturamda 539 TL yerine 628 TL yansıtıldığını gördüm. Daha sözleşmenin başında verilen sözün tutulmaması, açıkça müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmektir. Müşteri olarak taahhütlü bir fiyata inanıp abonelik başlatıyorum, ilk faturada bambaşka bir tutarla karşılaşıyorum ve bu durumun hiçbir açıklaması yapılmıyor. Online kanaldan şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması da Digiturk’ün müşterisine verdiği değeri açıkça göstermektedir. Ben, bu yaşananı basit bir fatura hatası olarak görmüyorum. Taahhüt edilen fiyatın uygulanmaması ve sessizlikle geçiştirilmesi kabul edilemez bir davranıştır. Digiturk’ten, abonelik sırasında açıkça söylenen 539 TL’lik taahhütlü fiyatın faturama eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve 628 TL üzerinden alınan ya da alınmak istenen haksız farkın tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
