to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Görünmüyor Ve İade Yapılmadı, Müşteri Temsilcisi Kibar Davranmadı
Trendy Oldan sipariş oluşturup parayı çektikleri halde siparişimin hiçbir şekilde gözükmemesi ve para iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur olduğum halde, müşteri temsilcisi "İstediğiniz yere şikayet edin, bu hakkınız var" şeklinde saygısız bir üslupla konuşup görüşmeyi sonlandırdı.
Gelişme
Müşteri hizmetlerindeki bireylerin lakayıt ve sorulan her soruya aynı metni kopyalayıp atarak sorun çözmek yerine baştan savma ağırlıklı davranışları cidden çok can sıkıcı. Oraya koydukları müşteri temsilcileri insanlara yardımcı olmak yerine onları bir yerlere yönlendirmek ilgili görevlendirilmişler. Mümkün olduğunca güvenip alışveriş yapmayın yapıyorsanız da paranızın on günlüğüne bloklanıp, hesabınıza yatırılması için de defalarca müşteri temsilcilerini arayıp yalvarıp yakarmayı göze alarak yapın
25.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir giyim ürünü için sipariş verdim, ücret kartımdan çekilmesine rağmen ürün hiçbir şekilde gönderilmedi. Siparişim ortada yokken günlerce bekletildim ve süreçte hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Bu süre zarfında defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde beni “bankanızla halledin” diyerek bankaya yönlendirdiler. Yaklaşık 13 gün boyunca ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücretle ilgili net bir çözüme ulaşabildim. Sürekli yönlendirilmek ve bekletilmek beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda zaman kaybına uğrattı. Sonunda kendi çabamla ve ısrarımla ücreti iade ettiklerini zorla öğrenebildim. Ancak bu süreçte yaşadığım belirsizlik, iletişim eksikliği ve sorumluluğun sürekli üzerimden atılması beni Trendyol’dan ciddi şekilde soğuttu. Ücretin iade edilmiş olması, yaşadığım mağduriyeti ve yıpratıcı süreci ne yazık ki telafi etmiyor. Ben bu tür durumlarda müşterinin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, çözüm odaklı davranılmasını ve sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
