Sipariş Edilen Çapa Makinesi Yanlış Ürünle Gönderildi, Fiyatı Artmış Ve İletişim Sağlanamıyor

Trendyol üzerinden 9.03.2026 tarihinde staxx power tools turkey isimli satıcıdan yaklaşık 17 kg ağırlığında bir Çapa makinesi siparişi verdim. 7.915 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 14.03.2026 tarihinde teslimat no 10304647480 olan kargom elime geçtiğinde, beklediğim Çapa makinesi yerine küçük bir pense gönderildiğini gördüm. Sipariş verdiğim tarihten bu yana ürünün fiyatının da yaklaşık yüzde 20 civarında arttığını fark ettim.

İlk etapta bir yanlışlık olduğunu düşünerek satıcı firmaya ulaşmak istedim ancak herhangi bir irtibat sağlayamadım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandım. Müşteri temsilcisi, satıcı firmanın telefon numarasının kendilerinde olmadığını, yalnızca site üzerinden mesaj atabileceğimi söyledi. Aynı gün Trendyol üzerinden satıcıya mesaj gönderdim ancak ne geri dönüş yapıldı ne de konuyla ilgilenen biri oldu.

Ben yanlış gelen ürünü iade edip paramı geri almak istemiyorum, ödediğim tutar karşılığında sipariş ettiğim Çapa makinesinin, siparişimdeki şartlar korunarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Trendyol’un bu süreçte daha aktif şekilde devreye girerek satıcıyla birlikte sorunu acilen çözmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.