Silinen Hesap Sonrası Promosyon Mailleri Durdurulamıyor, Üyelik Bilgileri Sayfasına Yönlendiriliyor

Yaklaşık bir yıl önce Trendyol hesabımı tamamen sildirmeme rağmen, kişisel e-posta adresime hâlâ promosyon ve tanıtım içerikli e-postalar gönderilmeye devam ediliyor. E-postaların altında yer alan iletişim tercihlerini değiştirme linkine tıkladığımda ise üyelik bilgilerim olmadığı halde sistem beni Üyelik Bilgileri sayfasına yönlendiriyor ve bu nedenle ilgili onayları iptal edemiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Daha önce farklı bir konuda, fatura ile ilgili bir durumda destekle görüştüğümde, talebimi üst birime iletmek için kayıt açabildiklerini söylemişlerdi. Bugün yaşadığım görüşmede ise hem böyle bir kayıt açılamayacağı söylendi, hem de görüştüğüm destek çalışanı son derece ilgisizdi ve müşteriye yardımcı olma konusunda herhangi bir çaba göstermedi.

Hesabımı sildirmiş olmama rağmen e-posta adresimin hâlen pazarlama amaçlı kullanılmasını kabul etmiyorum. Kişisel e-posta adresime gönderilen tüm promosyon ve tanıtım maillerinin derhal durdurulmasını ve e-posta adresimin bu amaçla kullanılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca Trendyol gibi büyük bir markanın bu kadar temel bir kullanıcı deneyimi hatasını fark etmemiş olmasına da gerçekten şaşırıyorum. İletişim tercihlerini değiştirmek isteyen ve artık üyeliği bulunmayan kişilerin dahi Üyelik Bilgileri sayfasına yönlendirilmesi, son derece mantıksız ve sorunlu bir akış oluşturuyor. Bu akışın hem üyeliği sona eren kullanıcılar hem de üye olmadan mail alan kişiler için yeniden ele alınarak güncellenmesi gerektiğini düşünüyorum.