Şifre Yenileme Maili Alınamama Ve Hesaba Erişilememe Sorunu

Yaklaşık iki hafta önce Trendyol’dan “Şifrem başka bir kaynaktan erişildiği tespit edilmiştir, bu sebeple şifreniz değiştirilmiştir” şeklinde bir e-posta aldım ve o andan itibaren hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. “Şifremi unuttum” adımlarını defalarca denememe rağmen, e-posta adresime şifre yenileme maili kesinlikle ulaşmıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak e-posta kutumun dolu olabileceği ve bu nedenle mail gelmediği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 150 adet mail silerek ciddi bir temizlik yaptım; ancak buna rağmen Trendyol’dan hiçbir şifre yenileme maili almadım. Daha sonra başka cihazlardan denemem gerektiği ifade edildi, onu da denedim fakat yine sonuç değişmedi ve hesabıma erişim sağlayamadım.

Hesabımda kayıtlı kredi kartlarım bulunduğu için güvenlik açısından endişe duyuyorum. Hem hesabıma izinsiz erişim ihtimali hem de şifre yenileme mailinin gelmemesi nedeniyle hesabımı kontrol edemiyor ve bilgileri güncelleyemiyorum.

Hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, gerekli kontrollerin yapılarak izinsiz erişim ihtimalinin araştırılmasını ve tarafıma ulaşılabilir bir yöntemle (e-posta, SMS ya da çağrı merkezi üzerinden kimlik doğrulaması gibi) tekrar erişim imkanı verilmesini istiyorum. Ayrıca şifre yenileme maillerinin neden tarafıma ulaşmadığının araştırılarak kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.