Seyrek Kullanılan Ayakkabının Kenarından Açılması Ve Trendyol’un Çözüm Sağlamaması

16.08.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, satış sorumlusu Trendyol olan, 232500 tkolvolv10,5 ürün kodlu, 8683030248301 barkod numaralı Skechers Arch Fit Render 43 numara ayakkabıyı, Olka Spor Malzemeleri tic. A. Ş. Satıcısından kızım R**** C** adına 2.599,35 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ayakkabı erkek modeli olup, maksimum ayda 5 gün gibi oldukça seyrek kullanıldı. Buna rağmen ayakkabı çok az kullanılmış olmasına karşın kenar kısmından açılma başladı.

Yaklaşık bir ay önce bu açılmayı fark ettikten sonra ayakkabıyı tekrar giymedim ve 13.05.2026 tarihinde önce Olka Spor ile iletişime geçerek ayakkabının garanti süresi içinde ayıplı hale geldiğini, incelenmesi ve gerekirse değişmesi gerektiğini belirttim. Olka Spor tarafı, faturanın Trendyol adına kesildiğini, bu yüzden işlemin Trendyol tarafından başlatılması gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerinden B**** isimli temsilci ile görüştüğümde, satıştan sonraki ilk 45 gün içinde bu tür talepleri kendilerinin karşıladığını, ancak ayakkabı “eski” olduğu için sistem üzerinden talep açamadıklarını ve satıcı ile irtibata geçmem gerektiğini belirtti. Tekrar satıcıyla görüştüğümde Z**** isimli temsilciye Trendyol’un açıklamalarını ilettim, ancak satıcı bu kez faturanın Trendyol adına olduğunu, ürünü Trendyol’un alıp kendilerine göndermesi gerektiğini, problemin kesinlikle Trendyol tarafından çözülmesi gerektiğini söyledi.

Daha sonra tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak bu kez S**** C** isimli temsilciyle görüştüğümde, Trendyol tarafında ilgili sürenin geçtiğini, sistemin kapalı olduğunu ve talebimi kabul edemeyeceklerini ifade ettiler. Böylece tüketici olarak Trendyol ve satıcı arasında defalarca kez yönlendirildim, ancak hiçbir taraftan somut bir çözüm alamadım.

Ayakkabının bu kadar az ve seyrek kullanıma rağmen kenarından açılması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen Trendyol ve Olka Spor’un birbirini işaret ederek sorumluluktan kaçması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabımın değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa ödediğim bedelin yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.