Ses Kayıtları İncelensin: Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Bugün saat 17.23 civarında Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi, konuşma boyunca sürekli sesini yükseltti, sözümü kesti ve sorunuma herhangi bir çözüm sunmadan hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. Görüşme devam ederken ben konuşurken ise telefonu yüzüme kapattı.
Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ilk görüştüğüm temsilci hakkında şikayette bulundum. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi benimle ilgilenerek sorunumu çözdü ve ücret iademi gerçekleştirdi. Ancak ilk temsilcinin tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadım; kendisi yardımcı olmak yerine, hiçbir işlem yapamayacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı.
Saat 17.23’te başlayan yaklaşık 6 dakikalık bu görüşmeye ait ses kayıtlarının dinlenmesini, temsilcinin bana karşı sergilediği saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumun incelenmesini ve gerekli yaptırımın yapılmasını talep ediyorum. Biz müşteri temsilcisine sorunumuzun çözülmesi için arıyoruz; müşteri temsilcisi bize yeni bir sorun yaratsın, sorunumuzu çözsün diye yalvarmak için değil, bu tarz ruh sağlığı yerinde olmayan müşteri temsilcisi ile görüşmek istemiyoruz. Bu sizin markanızı zedeliyor; bu konuda gerekli ses kayıtlarının dinlenilip incelenmesi ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.