1 Ocak 2026 tarihinde saat yaklaşık 18.45’te Trendyol müşteri hizmetleriyle, uygulama üzerinden yazışarak görüştüm. Görüşmede E***** B*** isimli yetkiliyle konuşurken sepetteki fiyat ve “kazancınız” bilgisinde açık bir tutarsızlık olduğunu belirttim.
Sepetimde yer alan bir ürünün normal fiyatı 1.844,38 TL iken, Trendyol Plus indirimiyle bu ürünü 1.659,94 TL’ye alabiliyorum. Yani bu durumda en fazla yaklaşık 184,44 TL’lik bir kazancım olabilir. Ancak sepette “kazancınız 2.028,83 TL” şeklinde tamamen gerçek dışı bir tutar gösteriliyor. Bu hatayı açık şekilde anlatmama rağmen temsilci, sistemdeki bariz tutarsızlığı kabul etmek yerine sürekli olarak çerez temizleme, uygulamayı yeniden başlatma, siteden çıkıp tekrar giriş yapma gibi konuyla ilgisiz ve yorucu önerilerde bulundu.
Benim beklentim, görüştüğüm müşteri temsilcisinin bu hatayı kayda alması, amirlerine iletmesi, mümkünse anlık bir açıklama veya çözüm üretmesi ve sistemdeki bu yanlış bilgilendirmenin ciddiyetini kabul etmesiydi. Daha önce de farklı konularda benzer sorunlar yaşadığımda sürekli olarak hatalı tarafın ben olduğum ima edildi, oysa ortada sistemsel problemler varken sorumluluğun bana yüklenmesinden ve her seferinde topun müşteriye atılmasından rahatsızım.
Trendyol’dan, sepette gösterilen “kazanç” tutarının doğru ve gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, bu konuda yaşadığım iletişim deneyiminin incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin açık sistem hatalarında müşteriyi suçlamak yerine problemi sahiplenerek çözüm odaklı yaklaşmaları için gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.
sepette-gosterilen-kazanc-tutarinin-gercek-disi-olmasi-ve-musteri-temsilcilerinin-cozum-uretememesi-3.jpg
sepette-gosterilen-kazanc-tutarinin-gercek-disi-olmasi-ve-musteri-temsilcilerinin-cozum-uretememesi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar