Yanıltıcı Doğrudan Sefer Bilgisi Nedeniyle Aktarma Ve İade Talebi

19.05.2026 tarihli Kocaeli Otogar – Suşehri seferi için Huzur Turizm’den telefon üzerinden rezervasyon yaptırdım. Görüşme sırasında özellikle “Araç aktarmasız direkt Suşehri’ne gidiyor değil mi? ” diye sordum ve karşı taraftan net bir şekilde “Evet, araç aktarmasız direkt Suşehri’ne gidiyor” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek 1A902YMS7 PNR kodlu, toplam 1.500 TL tutarındaki bileti satın aldım.

Ancak bugün otobüse binerken, aracın Sivas merkezde aktarma yapacağını öğrendim. Yani bana rezervasyon sırasında verilen bilgi gerçeği yansıtmıyormuş. Bu durum hem yolculuk süremi uzatıyor hem de açıkça yanlış beyan anlamına geliyor. Konuyu dile getirdiğimde ise çalışanların konuyu geçiştiren, laf kalabalığı yapan bir tavırla “Merkez Sivas’ta patronla konuşursun” gibi söylemlerde bulunması, mağduriyetimi ve güven kaybımı daha da artırdı.

Ben biletimi, özellikle aktarmasız olması şartıyla aldım. Buna rağmen Sivas merkezde aktarma yapılacağının bilet kesildikten sonra, otobüse binerken öğrenilmesini kabul etmiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle, 1A902YMS7 PNR kodlu bilet için ödediğim 1.500 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı bilgilendirmeyi yapan ve konuyu ciddiye almayan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, yanlış beyana dayalı olarak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.