to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Asılsız İade Reddi Ve Trendyol’un Tek Taraflı Kabulü
Trendyol üzerinden Gugus Tekstil satıcısından satın aldığım ürünü, bedeni dar olduğu için 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade ettim. Ürün etiketli, kullanılmamış ve yalnızca denenmiş bir üründür. Buna rağmen satıcı, hiçbir somut kanıt sunmadan, üründe toz olduğu, dikişlerinin açıldığı ve ürünün giyilmiş olduğu yönünde asılsız ve tamamen subjektif iddialarla iade talebimi reddetmiştir. Etiketi üzerinde olan bir ürünün “giyilmiş” sayılması, hukuken de mantıken de kabul edilebilir değildir. Ayrıca, gerçekten bir dikiş problemi varsa bu kullanıcı hatası değil, açıkça üretim hatasıdır.
Satıcı ayrıca, hukuki dayanaktan yoksun biçimde “iade kodunun 13 gün sonra oluşturulduğu” gibi bir gerekçe ileri sürerek adeta tüketiciyi suçlamaktadır. Kanunen önemli olan, 14 gün içinde cayma hakkının kullanılmasıdır. Çalışıyor olmam sebebiyle kargoya verme tarihindeki olası gecikme, cayma hakkımı ortadan kaldırmaz ve böyle bir gerekçe ile hak kaybı yaratılması kabul edilemez.
Tüm bu süreçte Trendyol da satıcının tek taraflı beyanlarını sorgulamadan kabul etmiş, hiçbir objektif inceleme yapmadan ürünü tarafıma geri gönderme kararı almıştır. 10157567391 teslimat numaralı siparişime ait ürün, iade reddedilmesine rağmen henüz elime ulaşmamış olup tarafıma geri gönderileceği belirtilmiştir. Trendyol’un bu yaklaşımının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ruhuna aykırı olduğunu, tüketiciyi korumak yerine satıcının beyanını mutlak doğru kabul ederek tüketiciyi açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum.
Trendyol gibi büyük bir platformun, hukuki dayanağı olmayan gerekçelerle cayma hakkımı fiilen ortadan kaldırmasını ve satıcının mesnetsiz iddialarını sorgulamadan kabul etmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin, yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un bu tür keyfi iade reddi uygulamalarına karşı tüketiciyi koruyacak şeffaf ve adil bir süreç işletmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol üzerinden Gugus tekstil isimli satıcıdan satın aldığım giyim ürününü, bedeni dar olduğu için 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade ettim. Ürün etiketleri üzerinde, kullanılmamış ve yalnızca denenmiş durumdaydı.
Satıcı, herhangi bir somut delil sunmaksızın üründe “toz var”, “dikişleri açılmış”, “giyilmiş” şeklinde gerçeği yansıtmayan ve tamamen subjektif nitelikte beyanlarla iadeyi reddetmiştir. Etiketi üzerinde bulunan bir ürünün “giyilmiş” kabul edilmesi hukuken de makuliyet ilkesi açısından da mümkün değildir. Ayrıca gerçekten bir dikiş problemi mevcut ise bunun kullanıcı kaynaklı değil, üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır.
Buna ek olarak satıcı, “iade kodu 13 gün sonra oluşturuldu” iddiasını öne sürerek, hukuki temeli bulunmayan bir şekilde sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalışmaktadır. Oysa burada esas olan, cayma hakkının 14 günlük yasal süre içerisinde kullanılmış olmasıdır. Çalışma koşullarım nedeniyle kargoya veriliş tarihinde yaşanmış olabilecek küçük bir gecikme, cayma hakkının ortadan kalkması için geçerli ve haklı bir gerekçe oluşturmaz.
Trendyol ise satıcının bu tek taraflı ve dayanaksız beyanlarını sorgulamadan kabul ederek, ürünü tarafıma iade etmiştir. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tüketiciyi koruma amacına ve dürüstlük kuralına aykırı olup, beni açık şekilde mağdur etmektedir. Trendyol gibi büyük bir platformun satıcı beyanını adeta kesin doğru kabul edip, tüketicinin haklarını ikinci plana itmesini kabul etmiyorum.
Tüm süreci yasal çerçevede sonuna kadar takip edeceğimi, gerekmesi halinde ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Trendyol’dan, iade sürecimin objektif ve tarafsız biçimde yeniden değerlendirilmesini, satıcının mesnetsiz iddialarının dikkate alınmamasını ve yasal cayma hakkım kapsamında ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tarafımdan etiketli ve deneme dışında kullanılmamış olarak iade edilen ürün, tarafıma etiketi tamamen yok edilmiş ve hasarlı şekilde geri gönderilmiştir. İade ettiğim ürün ile tarafıma teslim edilen ürün aynı durumda değildir. Bu durum, ürünün satıcıya teslim edildikten sonra fiziki müdahaleye uğradığını açıkça göstermektedir. Satıcının “kullanım” iddiaları, ürünün teslim alındıktan sonra değiştirilmiş olması nedeniyle hukuken geçersizdir. İspat yükü satıcıdadır ve bu yük yerine getirilememiştir. Yaşanan süreç basit bir iade uyuşmazlığı değil, ürünün teslim sonrası zarar görmesi ve delil niteliğindeki etiketin yok edilmesi nedeniyle oluşan ciddi bir tüketici mağduriyetidir. Konunun derhal çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra, süreci Trendyol’un aracı sorumluluğu kapsamında yürüteceğimi bildiririm.
