Satıcıdan Tutarsız Kargo Süreleri Ve Trendyol’un Yetersiz Desteği

Trendyol üzerinden “Hediyeler Kapında” satıcısından Melova 5 sepetli 2 çekmeceli dolabı 02.04.2026 tarihinde 11103134359 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün sayfasında kargoya verilme tarihi 14.02.2026, tahmini teslimat tarihi ise 16.02.2026 olarak görünüyordu. Buna rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi.

13.02.2026 tarihinde satıcıya mesaj yazarak durumu sorduğumda, ürünün 1–5 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. 17.02.2026 tarihinde tekrar yazdığımda ise bu kez 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği cevabını aldım. Cuma günü yazıp hafta sonunu hariç tuttuğum halde, bugün Çarşamba olmasına rağmen yeniden sorduğumda bu kez 1–4 iş günü gibi değişen, tutarsız bir cevap verildi. Sürekli değişen bu süreler nedeniyle oyalandığımı düşünüyorum.

Ayrıca satıcının ürünü satıştan kaldırdığını gördüm ve yoğunluk bahanesinin gerçeği yansıtmadığını, ellerinde ürün olmadığı için gönderemediklerini belirttiğimde bana siparişimi iptal etmemi söylediler. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir yaptırım uygulanmadığını, yalnızca siparişi iptal edebileceğimi söylemekle yetindiler. Hem satıcının keyfi tutumu hem de Trendyol’un bu duruma müdahale etmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve 20 gündür boş yere bekletiliyorum.

Ben siparişimin iptal edilmesini değil, satın aldığım Melova 5 sepetli 2 çekmeceli dolabın gecikmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer şekilde müşterilerin satıcı inisiyatifine bırakılmadığı, daha güvenilir bir sistem kurulmasını bekliyorum.