Satıcıdan Aldığım Kolye Sertifikasız, Görselden Farklı; Hakaret Ve Tehdit Mesajlarıyla Mağdur Oldum

30 Ocak’ta Trendyol üzerinden kehribar kolye siparişi verdim. Satıcı, hem ilanda belirtildiği gibi sertifikalı ürün göndermedi hem de görseldekinden farklı bir ürün gönderdiği için ürünü iade ettim. Ancak satıcı, kutunun içinden sertifika çıkmadığını ve ürünü görseldekiyle birebir aynı gönderdiğini iddia ederek iademi haksız şekilde reddetti. Sipariş numaram 10920777603’tür.

Bu süreçte Trendyol’la defalarca kez hem canlı destek hem de çağrı merkezi üzerinden görüştüm, şikayetimi ilettim ve satıcıyı da şikayet ettim. Talep numaram 51fbaa75’tir. Buna rağmen satıcı, Trendyol’daki satıcı mesajları kısmından bana hakaret ve tehdit içeren mesajlar göndermeye başladı. Aileme, eğitimime, psikolojime yönelik ağır ifadeler ve çocuğuma beddua içeren mesajlar yazdı. Bir noktadan sonra hiçbir şekilde cevap vermememe rağmen satıcı iki gündür aralıksız olarak mesaj atmaya devam etti.

Ayrıca ürün satıcı tarafından bana geri gönderildi ve bugün elime ulaştı. Paketi açarken videoya kaydettim. Bu kez paketin içine kutu dahi koymamış, ürünü sadece kargo poşetine sarıp yollamış ve kolyenin ucunu kopararak başka renkte farklı bir kolye ucu takıp göndermiş. Yani ürün, gönderdiğimden çok daha kötü ve değiştirilmiş şekilde bana iade edildi.

Bugün Trendyol tarafından ürünü tekrar iade etmem istendi ve ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ardından satıcı yine özelden mesaj atarak beni rahatsız etmeyi sürdürdü. Böyle bir satıcının hâlâ platformda tutulması ve iki gündür müşterinizin sayısız hakarete ve tehdide maruz kalmasına rağmen gerekli aksiyonun alınmaması beni son derece mağdur etti. Üstelik bu satıcının profilinde başka müşterilere yazdığı hakaret ve tehdit içerikli mesajların da ekran görüntüleri mevcut, isteyen kolaylıkla görebilir.

Trendyol’dan beklentim, bu satıcıya derhal gerekli yaptırımların uygulanması, platformdan çıkarılması ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesidir. Gerekli yaptırım ve iade işlemleri sağlanana kadar bu konunun takipçisi olmaya ve şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.