to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Tarafından Tüy İddiasıyla İade Reddi Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi
15.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “barres & oil” isimli satıcıdan Barres and Oil marka, kadın leto cepli, l beden, acı kahve renk etek (sipariş no: 10966258842) satın aldım. Ürünü dener denemez bana uymadığı için hemen iade talebi oluşturarak geri gönderdim.
İade talebim, ürünün üzerinde tüy olduğu iddiasıyla satıcı tarafından reddedildi. Ürünün üzerinde hırka giyiliyorken deneme esnasında bulaşmış olabilecek bir tüyün, ürünün kullanılamaz hale gelmesi gibi gösterilmesi hem gerçek dışı hem de iyi niyetli olmadığını düşündüğüm bir yaklaşım. Ürünle ilgili tüm görseller elimde mevcut, kesinlikle satıcının iddia ettiği şekilde bir kusur söz konusu değil.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden görsel göndermemi ve inceleme yapılacağını söylediler ancak bu kadar basit ve hayatın olağan akışı içinde herkesin başına gelebilecek bir durum üzerinden iade reddi yapılması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Üzerine bir yerden tüy gelmiş olması sebebiyle iade kabul etmemenin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Barres & Oil isimli satıcının bu tutumunu son derece kötü niyetli ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Bu süreçte 519,99 TL etek fiyatına ek olarak yaklaşık 60 TL de kargo ücreti ödemiş olmama rağmen hem ürünümün iadesi yapılmadı hem de mağdur edildim. Bu durum, Trendyol’da bu tarz yalan beyanlarla iade reddi yapan satıcılara izin verilmesinin benim gelecekteki alışveriş kararlarımı da olumsuz etkilemesine neden oldu. Hem etek bedelimin hem de ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Trendyol firmasından kurulduğu günden beri alışveriş yaparım. Ancak son alışveriş deneyimim tam bir saçmalık. Konu satıcı fatura kesitini iddia ediyor fakat fatura diye düzenlediği evrakta fatura numarası bile yok. Dahası Trendyol ilk zamanlar bir nebze kaliteli hizmet anlayışına sahipti şimdi tamamen alakasız ve satıcı kanadına asla halim değil ve denetlemeden uzak. Yani satıcının üslubu olsun iş yapış şekli olsun hiç birini bilmiyor arka planda takip eden bir mekanizma ya sahip değil. Satıcı günlerdir alıcıyı uğraştırıyor buna son vereceği yerde inisiyatif alamayan stajyer seviyesinde lafı ağzında döndüren sonuç odaklı olmayan elemanlarla işi çözmekten uzak noktalarda zaman öldürüyor.
Trendyol firması konuya karşı asla sorumluluk almamıştır ve kalitesiz müşteri hizmet anlayışını bir kez daha gözler önüne sermiştir.
