Satıcı Kapandı Eksik Ürün Teslim Edilmedi Trendyol Sorumluluk Almıyor

Kübra

543

Trendyol uygulamasından 28 Mayıs tarihinde mfa Gold Store satıcısına #10242726827 numaralı sipariş oluşturdum. Sipariş içeriğinde 2 li 2 adet ve 6 adet Taski Clonet deterjan satın aldım. 2 Haziran tarihinde tarafıma 8 adet deterjan teslim edildi. Toplamda 10 adet ürün olması gerekiyordu. Bu eksikliğin temini için direkt satıcıya yazdım. Satıcı mesajlara biraz gecikmeli olsa da dönüşler yaparak göndereceklerini hatta bir tane ürünü de hediye göndereceğini söyledi. Ara ara teslimatın ne zaman yapılacağına dair kendilerine yazdığımda gecikme için üzgün olduklarını yazıp en kısa sürede bilgisi verildi. Akabinde kargoya verildi. Mesajı göndermişler fakat ne kargo mesajı ne de ürün teslimatı gerçekleştirilmedi. Bu süre zarfında iade sürecide geçti. Tabii satıcının oyalamaları sebebiyle. En sonunda Trendyol'dan destek talebi açtırdım. Gelen talep sonucu ilgili satıcının kapandığı yasal haklarımı kullanabileceğin yönünde iletildi. Bir kere ben ilgili ürüne Trendyol aracılığı ile ulaştım. İlgili satıcının kapanmış olması ödemesini yaptığım ve temin edemediğim ürün kaynaklı sorumluluk Trendyol'a aittir. Mutlaka Trendyol ile satıcı mfa Gold Store arasında bağlayıcı bir sözleşme bulunuyordur. Ne demek satıcı kapandı git satıcı ile olan mesafeli satış sözleşmesinden satıcıya ulaş. Trendyol bunu yapmamı söylüyor. Ama ürünü ben satıcının uygulamasından almadım. Trendyol aracılığı ile satıcıdan aldım. Satıcı kapansa bile o satıcının Trendyol aracılığı ile satış yaptığı müşterilere Trendyol'un sorumluluğu devam etmek zorundadır. Bahsi geçen ürün 190 TL. Tutar asla umurumda değil. Trendyol uygulamasıyla sayısız siparişim olmuştur. Fakat bu durum sebebiyle uygulamasını silerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Sizin aracılığınız ile Trendyol hizmetine ve kalitesine güvenmiş bir insana bu kadar saçma bir dönüş yaparak kapanmış bir satıcı için müşteriyi kuruma yönlendiremezsiniz. Rize den Ankara dan İzmir den kısacası Türkiye’nin dört bir yanından Trendyol aracılığı ile hizmet veren satıcıları, satıcı kapandı diye İstanbul daki müşteri nasıl bulsun? O satıcının yerine getirmediği sorumlulukları biz çözemeyiz diyerek işin içinden çıkamazsınız. Çıkarsanız da müşteri kaybedersiniz.