Satıcı Kanıtsız Kullanılmış İddiasıyla Cayma Hakkını Reddetti Ve Ürünü Hasarlı Gönderdi

Trendyol üzerinden Teknetstore mağazasından satın aldığım ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca model uyumunu kontrol etmek için poşetinden çıkarıp denedim, kesinlikle kullanmadım. Uygun olmadığı için aynı gün cayma hakkımı kullanarak iade oluşturdum.

Satıcı, hiçbir somut delil veya rapor sunmadan ürünü “kullanılmış / çizik” olduğu iddiasıyla iademi reddetti. Daha da vahimi, iade kabul edilmediği halde ürün tam 2 kez tarafıma geri gönderildi. İlk teslimatta ürün kusursuzken, iade sürecinden sonra üzerinde leke benzeri izler oluştuğunu fark ettim. Bunun, ürünün satıcı tarafından jelatinsiz ve özensiz paketlenmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Trendyol canlı destek görüşmelerinde satıcının bu iddialarını destekleyen herhangi bir teknik rapor veya yazılı belge olmadığı açıkça belirtildi. Buna rağmen süreç tüketici aleyhine işletiliyor.

Yasal cayma hakkımı kullandığım halde, kanıtsız iddialarla mağdur edildim. Hem satıcı hem de Trendyol, tüketiciyi korumak yerine süreci sürüncemede bırakıyor. Bu yaklaşım güven sarsıcıdır ve kabul edilemez.