Satıcı Haksız İade Reddi Ve Trendyol’un Çözüm Sağlamaması

24 Haziran 2024 tarihinde Trendyol üzerinden 11353017193 sipariş numarası ile Ebrar Bilgisayar – h İstanbul Bilgisayar Tek. Elek. İnş. Ltd. Şti. İsimli satıcıdan GV-R9060XTGAMING-OC-8G kodlu ekran kartını satın aldım. Ürün 25 Haziran’da teslim edildi. Ürünü sadece performans ve çalışma kontrolü amacıyla kısa süreli olarak test ettim, memnun kalmadığım için de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkı sürem dolmadan 7 Temmuz’da iade kodu aldım ve 13 Temmuz’da ürünü Trendyol üzerinden iade olarak geri gönderdim.

Bu aşamadan sonra satıcı firma iade talebimi kabul etmemek için süreci kasıtlı olarak uzatan ve parça parça yeni gerekçeler üreten bir yol izledi. 18 Temmuz’da ilk iade reddi tarafıma “statik naylon poşeti yok” gerekçesiyle iletildi ve ürün bana geri gönderildi. İyi niyetli bir tüketici olarak bu poşeti bulup paketledim ve Trendyol’dan yeni iade kodu alarak 20 Temmuz’da ürünü tekrar gönderdim.

24 Temmuz’da bu kez ürünün statik poşetinin geldiği, ancak arka giriş portlarına ait plastik koruma tıpalarının eksik olduğu gerekçesiyle ikinci kez iade reddi verildi ve ürün yeniden bana gönderildi. Ürün günlerce satıcı firmanın elinde incelenmesine rağmen tüm iddia edilen eksikliklerin ilk seferde bildirilmemesi, her seferinde dilim dilim yeni bir bahane üretilmesi benim açımdan tamamen kötü niyetli bir tutumdur. Şu anda koruma tıpalarını da bulup ürüne taktım ve satıcıya WhatsApp üzerinden fotoğraflarını ilettim. Satıcı, eksiklikler giderilirse tekrar inceleme yapabileceğini söylemesine rağmen Trendyol sistemi üzerinden yeni bir iade kodu almakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük cayma hakkımı süre içinde başlattım. Paketleme malzemelerindeki eksiklikler veya ürünün çalışır durumda olup olmadığının anlaşılması amacıyla mutat ölçüde test edilmesi, cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Buna rağmen hem satıcının iade sürecini gereksiz yere uzatması hem de Trendyol’un bu süreçte etkin bir çözüm sunmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sadece sürekli yeni talep oluşturup beklememi istiyorlar ve 24 Temmuz’dan bu yana somut bir çözüm sunulmuyor. 15.773,02 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu bedel halen tarafıma iade edilmedi.

Trendyol’un aracı firma olarak sorumluluğunu yerine getirerek acilen yeni bir iade kodu tanımlamasını, ürünün yeniden satıcıya iletilmesini sağlamasını ve satıcı firmanın haksız iade reddi sürecine son verilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışma ve kargo kayıtları ile hem Trendyol’u hem de ilgili satıcı firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi bildiriyorum.