Satıcı Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

29.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Fipoli mağazasından ıgor marka 28 numara bot siparişi verdim. Ürünü özellikle “yarın teslim” ibaresiyle, 30.09.2026 tarihinde elime ulaşacağı için tercih ettim ve 2.099 TL ödeme yaptım.

Bugün ürünümü beklerken Trendyol uygulamasına girdiğimde siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan başka bir satıcıya geçtiğini ve hâlâ “sipariş alındı” olarak göründüğünü fark ettim. Teslim tarihi nedeniyle verdiğim siparişin bu şekilde keyfi olarak başka satıcıya devredilmesi ve tarafıma hiçbir uyarı veya onay sorulmadan işlem yapılması kabul edilebilir değil.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda B**** Hanım isimli temsilci, ilk satıcının elinde ürün kalmadığı için satıcının değiştiğini söyledi. Yeni satıcıyla görüşülüp ürünün acil olarak kargoya verilmesini istediğimde ise satıcının iletişim bilgilerine kendilerinin de ulaşamadığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını belirtti. Trendyol mağduriyet oluştururken süreci yönetebiliyor fakat iş bu mağduriyeti gidermeye geldiğinde hiçbir inisiyatif almıyor, söylediğimde ise buna dair bir yanıt veremedi.

Böylesine büyük bir firmanın, teslim tarihine güvenerek sipariş veren müşterisini bilgilendirmeden satıcı değiştirerek mağdur etmesi ve sonrasında da çözüm için hiçbir girişimde bulunmaması gerçekten üzücü. Siparişimin ilk vaat edilen teslim tarihi dikkate alınarak derhal çözüme kavuşturulmasını, ya ürünün acil olarak kargolanmasını ya da yaşadığım mağduriyetin karşılığının tarafıma uygun şekilde sunulmasını talep ediyorum.