Satıcı Bilgisi Eksikliği Garanti Sürecini Engelliyor

2026 Ocak ayında Trendyol üzerinden Fantom Pratıc-S p1200 toz torbasız dikey süpürge satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor. Ancak süpürgem Ağustos ayı başında tamamen çalışmaz hale geldi, prize takınca hiçbir şekilde çalışmıyor.

Ürünü garantiye gönderebilmek için Trendyol ile iletişime geçtiğimde, satıcıyla irtibata geçmem gerektiği söylendi. Faturada satıcı olarak Dostlar Mutfak Eşyaları Züccaciye Gıda Teks. İnş. Nak. Harf. Taah. Tic. San. A. Ş. Ve 0850 475 18 18 numaralı telefon bilgisi yer alıyor, ancak Trendyol’daki ürün sayfasında şu an satıcı adı Buluttabul olarak görünüyor ve satıcıya ulaşabileceğim net bir iletişim bilgisine erişemiyorum.

Trendyol ile yaptığım görüşmede, satıcının iletişim bilgilerinin öğrenilip tarafıma iletileceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ağustos başından beri bu süpürgeyi garantiye gönderebilmek için uğraşıyorum ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol’u güvenilir bulduğum için bu alışverişi yaptım, ancak şu anda ne ürünü garantiye gönderebiliyorum ne de ödediğim 2028 TL’lik bedelin karşılığını alabiliyorum.

Ürünü garanti kapsamında servise gönderebilmem için satıcı veya yetkili servis bilgilerinin tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini ve sürecin şeffaf, kurumsal bir anlayışla yönetilmesini talep ediyorum. Bu şikayetlerime rağmen hâlâ ürünü garantiye gönderemez ve mağduriyetim giderilmezse, ödediğim bedelin boşa gitmemesi için hukuki yollara başvuracağımı Trendyol’a son kez hatırlatmak istiyorum.