Fantom Süpürge Toz Haznesi Çatladı, Satıcı Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden Dostlar Mutfak Eşyaları Züccaciye Gıda Teks. İnş. Nak. Hafr. Taah. Tic. San. A. Ş. Mağazasından 8.04.2024 tarihinde “Fantom Pratik p1300 XL Torbasız Kuru Elektrikli Süpürge Siyah” ürününü satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen geçtiğimiz hafta, 18.03.2026 tarihinde süpürgenin toz haznesi çatladı, kapanmamaya ve yuvasına tam olarak oturmamaya başladı.

Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içerisinde olduğundan, garanti kapsamında tamir/onarım için satıcıyla iletişime geçmek istedim; ancak ne telefon ne de e-posta yoluyla kendilerine ulaşabildim. İletişim için denediğim telefon numaraları 0850 475 18 18 ve 0506********55, e-posta adresi ise d************@hotmail.com’dur. Tüm denemelerime rağmen satıcıya ulaşamadığım için ürünü nasıl ve nereye göndermem gerektiği konusunda bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram 9161563240 olup, ürünün faturası ve kutusu tarafımda mevcuttur ve kutusuyla birlikte gönderimini sağlayabilirim. Ürüne ait fatura belgesini de ekte paylaşıyorum. Satıcı firma ve Trendyol’un, garanti kapsamındaki bu ürün için en kısa sürede benimle iletişime geçerek ürünün tamiri veya gerekli görüldüğü takdirde değişimi konusunda destek olmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.