Şarj Bağlı Olmadığında Çalışmayan JBL Kulaklıkta İade Reddi Ve Garanti Sorunu

29 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden JBL Wave Beam kulak içi kulaklık satın aldım ve ürün için 2.200 TL ödedim. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 25 gün önce kulaklığı açmaya çalıştığımda açılmadığını fark ettim. Şarja takınca açılıyor, ancak şarjda değilken tekrar açmak istediğimde kesinlikle açılmıyor. Yani ürün sadece şarja bağlıyken çalışıyor, bu nedenle kullanıcı hatası olmadan arızalandığını düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü 9 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade ettim. Ancak iade talebim “iade işlemine ilişkin şüpheli işlem sebebi ile reddedildi” ifadesiyle onaylanmadı. Satıcıya ulaşmak istediğimde ise satıcının hesabının ve iletişim bilgilerinin kapatıldığını gördüm, bu yüzden satıcıyla hiçbir şekilde irtibat kuramadım.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, beni garanti belgesine yönlendirdiler ve garanti kapsamında işlem yapmam gerektiğini söylediler. Ancak ürünle birlikte bana herhangi bir garanti belgesi gönderilmedi, yalnızca fatura iletildi. Dolayısıyla garanti servisine yönlendirilmeme rağmen ortada kullanabileceğim bir garanti belgesi bulunmuyor ve ben bunu yeni fark ettim.

Kullanıcı hatası olmadan arızalanan ürünüm için, sipariş numarası 10551787071 olan bu alışverişimde ya ürün bedelimin iade edilmesini ya da garanti süreci açık ve sorunsuz işleyecek şekilde kulaklığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca “şüpheli işlem” gerekçesiyle iademin reddedilmesinin ayrıntılı olarak açıklanmasını ve satıcının hesabı kapalı olduğu için mağduriyetimin Trendyol tarafından giderilmesini istiyorum.