Sallanan Yan Sehpa İçin Uzun İade Analiz Süreci

Trendyol üzerinden Nisba Ticaret satıcısından “çift katmanlı akrilik şeffaf yan sehpa” adlı ürünü 21 Mayıs tarihinde teslim aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumu yaptığımda sehpanın sallandığını fark ettim, ürünü hiç kullanmadım ve daha ilk akşam iade talebi oluşturdum. Ertesi gün, yani 22 Mayıs’ta ürünü kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım.

Ürünü istemediğimi, kalitesini beğenmediğimi ve sallandığını belirterek iade talebi açmama rağmen ürünün “analiz / inceleme” sürecine alındığı, hatta değişim, tamir veya iade reddi gibi ihtimallerin olduğu bilgisi verildi. Tarifenin tamamen satıcıdan yana işlediğini düşünüyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iadenin 27 Haziran’a kadar analiz sürecinde kalacağı ve bu süre boyunca beklemem gerektiği söylendi. 21 Mayıs’ta teslim aldığım, 22 Mayıs’ta iade ettiğim bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme sürecini hakkaniyetli bulmuyorum. 11247635780 numaralı siparişim için, ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.