Prestij Store’dan Alınan Uyumsuz Kartuş Seti Cihazı Arızaladı, Açılmış Ürün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Prestij Store satıcısından 25 Mart 2026 tarihinde, internet sitesinde HP Officejet 7740 yazıcımla uyumlu olduğu belirtildiği için bir kartuş seti satın aldım. Sipariş numaram 11080033287’dir. Ürün kargodan gelir gelmez paketi açıp yazıcıma taktım ve bu aşamada çeşitli hata mesajları aldım, cihazımda arızaya sebep oldu ve kartuşları kullanamadım.

Ürünün ilanında yazan uyumluluk bilgisine güvenerek alışveriş yaptığım için, yaşadığım sorunun ardından hemen iade sürecini başlattım. Buna rağmen dün Trendyol tarafından aranarak, ürün açıldığı için iade kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ürünü açmadan ve denemeden uyumlu olup olmadığını anlamam mümkün olmadığı için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonda da “ürünü açmadan nasıl deneyebilirim” diye sorduğumda, bu konuda sorumlulukları olmadığı şeklinde bir cevap aldım.

Ürünün ilanında belirtilen uyumluluk bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Uyumsuz ve cihazımda hataya neden olan bu kartuş setinin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.