Parfüm İadesinde Sürekli Oyalama Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Kenzo marka bir parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştığında denediğimde parfümün hiçbir şekilde kokmadığını ve orijinal olmadığını düşündüğüm için hemen iade talebi oluşturarak ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün Trendyol yetkililerine ulaştı, ancak ne ürün tekrar tarafıma gönderildi ne de ödediğim ücret hesabıma iade edildi.

Yaklaşık üç aydır Trendyol yetkilileriyle defalarca görüştüm, birçok kez Trendyol asistana bağlandım. Son olarak 10 Kasım tarihinde kargomun yanlış yere yönlendirildiğini, bulunamadığını ve bu nedenle ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ardından tarafıma 2–10 iş günü içerisinde ücret iademin yapılacağına dair e‑posta geldi, ancak hesabıma herhangi bir para geçmedi.

22 Kasım’da tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda konuyu tekrar anlattım. İnceleme yapılması gerektiği söylendi, bir süre bekletildim ve sonunda kargonun hâlâ beklemede olduğu, kargonun tarafıma yeniden talep edildiği ve altı gün içinde sonuçlanacağı şeklinde bilgi verildi. Oysa 10 Kasım’da iade sürecim sonuçlanmış ve ücret iadesi yapılacağı söylenmişti. Buna rağmen her seferinde farklı bilgiler verilerek süreç uzatıldı.

23 Kasım’da yaptığım görüşmede de ücret iadesinin yapılacağı söylendi, bugün tekrar aradığımda ise bu kez kargonun yeniden talep edildiği ve üç gün sonra ürünün elime ulaşacağı belirtildi. Daha önce 10 Kasım’da ve sonraki görüşmelerde defalarca ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi gerçekleşti. Ürünü artık kesinlikle tekrar almak istemiyorum, yalnızca ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Müşteri temsilcilerinin her seferinde çelişkili ve yanlış yönlendiren bilgiler vermesi sebebiyle mağdur oldum. Ücret iademin en kısa sürede, eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.