Pandora Yüzük İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Trendyol üzerinden Pandora marka "You and Me" model iki adet yüzük siparişi verdim. İki ürünün de modeli aynı, sadece numaraları farklıydı. 20 Ekim'de ürünleri teslim aldım ve olmayan ürünü hiç kullanmadan, teslim aldıktan sadece birkaç saat sonra DHL kargo ile iade ettim. İade sırasında fatura ve garanti belgesi dahil tüm evrakları da pakete ekledim. Sipariş teslimat kodum: 9849054401.

Ancak iade talebim, "ürün çizilmiş" gerekçesiyle reddedildi ve ürünün bana geri gönderileceği bildirildi. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece numarasını denedim, kesinlikle kullanmadım ve herhangi bir hasar ya da çizik olup olmadığını incelemedim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, temsilci alaycı bir şekilde "Açmadan nasıl denediniz sorabilir miyim? " diyerek bana karşı laubali bir tavır sergiledi. Benimle benzer bir durumun başka bir kullanıcıya da yaşatıldığını gördüm.

İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve pahalı, bilindik bir markaya güvenerek alışveriş yaptığım için hayal kırıklığına uğradım. 1.877,65 TL tutarındaki ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.