Özelleştirdiğim Malzemeler Çıkarılmadı, Yanlış Sos Gönderildi Ve İade Talebim Reddedildi

22 Nisan 2026 tarihinde saat 18.30 civarında Trendyol GO üzerinden Burger King Ankara Fakülteler şubesinden 11164988470 numaralı siparişi verdim. Sipariş ettiğim Big King + King Chicken menüsünde, Big King için turşu ve soğanı, King Chicken için ise marulu özellikle çıkartmama rağmen, Big King burgerde bolca turşu ve soğan, King Chicken burgerde ise marul bulunuyordu. Uygulamada özellikle çıkarttığım tüm malzemelerin burgerlere eksiksiz şekilde konulduğunu, sipariş detaylarıma hiç dikkat edilmediğini gördüm. Ayrıca parasını ödediğim ballı hardal sos yerine, bilgim dışında ranch sos gönderilmişti.

Bu durum üzerine Trendyol canlı desteğe ulaşıp iade talebinde bulundum. Görüşme esnasında özür dileyip iade gerçekleştirmek istediklerini belirttiler ve talebimi aldılar. Ancak yaklaşık 2 saat sonra tarafıma gönderilen e‑postada, iadeye uygun bir durum olmadığı ve iade yapılmayacağı bildirildi. Özellikle çıkartılmasını istediğim tüm malzemelerin bulunduğu ve yanlış sos gönderilmiş bir sipariş için iade talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, söz konusu siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem restoran hem de Trendyol GO tarafında sipariş kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum.