Ortopedik Olmadığı ve Kaymaz Taban Özelliği Olmayan Çocuk Ayakkabısının Satıcı Tarafından İade Reddi

Trendyol üzerinden solero satıcısından melody dantel fiyonk detaylı ışıklı kız çocuk günlük spor ayakkabı satın aldım. Ürün ilanında “ortopedik” ve “kaymaz taban” olarak tanıtılmasına rağmen, gelen ayakkabının tabanı son derece sert, esneklikten uzak, topuk kısmı tahriş edici, zeminde kayan ve silikon yapıda bir tabana sahiptir. 4 yaşındaki kızımın ayağında yalnızca evin içinde, deneme amaçlı kısa süre giydirip hemen çıkardım, bu kısa denemede bile topuk kısmı ayağını tahriş etti ve ayakkabının ortopedik olmadığı ile kaymaz taban iddiasının gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Üründeki ayıp, çocuk ayağına hiç giydirilmeden anlaşılabilecek bir durum değildir. Buna rağmen satıcı, sadece “ürün kullanıldı” gerekçesine sığınarak iade talebimi reddetmiştir. Evin içinde kısa süreli denemenin, özellikle de ayıplı olduğu ancak bu şekilde anlaşılabilen bir üründe “kullanım” sayılıp sorumluluktan kaçmak için gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum. Ürün, ilanında belirtilen ortopedik destek ve kaymaz taban özelliklerini taşımadığı için 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Satıcı, üründe gerçekte bulunmayan özellikleri sayarak tüketiciyi yanıltmıştır. Kızımın ayağında tahrişe sebep olan ve ayağının yapısını olumsuz etkileyen bu ayakkabı nedeniyle hem sağlık açısından hem de maddi olarak mağdur edildim. Ürünün, kısa süreli ev içi deneme dışında hiçbir şekilde kullanılmadığının dikkate alınarak, ayıplı mal kapsamında iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı ürün ilanlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Trendyol müşteri temsilcisine bu konuyu durumu ilettiğimde bana dendi ki ürün geri geldiğinde teslim alın fotoğraflarını gönderin dendi tamam dedim gönderirim ürün geldi fotoğraflarını çektim şimdi ise bana deniyor ki analize gönderin o fotoğrafları istemediler bile benden ben o ayakkabıyı analize gönderirim hiç çekincem yok ama 24 gün sürüyormuş bu süre zarfında benim kızım kış ayında ayakkabısız ne yapacak son paramı ben bu söz yalan özellikleriyle anlatılan müthiş ayakkabıya verdim ve benim kızım kursa gidiyor gezmeyi seviyor ne yapacağım 24 gün boyunca bir de evde hapis mi tutacağım çocuğu üstelik bu analizde gerek yok her şey ortada faturam ürünün attığı ayakkabı hakkında yalan ifadeler ayakkabının hiç giyilmemiş fotoğrafları yapmayın lütfen. Ya içinizde az vicdan olsun.