Onaysız Sipariş İptali Ve Tam Ürün Teslimatı Talebi

14 Temmuz saat 11.00’de Trendyol GO üzerinden Çakıl Pet isimli satıcıdan 30 kg Reflex Plus Mother & Baby kedi maması siparişi verdim. Teslimat numaram 11411408087’dir. Siparişten sonra firma benimle iletişime geçerek ellerinde sadece 2 kg mama olduğunu, istersem bunu gönderebileceklerini söyledi.

Bu görüşmeden kısa bir süre sonra, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişim tamamen iptal edildi ve para iadesi sürecine geçildi. Bana ne iptalle ilgili ne de para iadesiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler, ancak benim talebim ücret iadesi değil, sipariş ettiğim ürünün tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesidir.

Stok ve süreç planlamasındaki bu hatadan dolayı mağdur edildim. Siparişimde yer alan 30 kg kedi mamasının, aynı fiyat ve koşullarla en kısa sürede temin edilerek teslim edilmesini ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.