Onaylanan Şikayet Hâlâ İşlemde, Çamaşır Makinesi Ücretinin İadesi İsteniyor

C***** D***** adına yazıyorum. 01.06.2024 tarihli faturayla, Trendyol üzerinden Dijitsu mağazasından 1.1502.0336 kodlu Dijitsu dcm 9000 9 kg 1400 devir beyaz renk çamaşır makinesini, seri numarası 540J461*****5045S00185 olan ürünü 9.499 TL ödeyerek satın aldım.

30.01.2025 tarihinde ürünle ilgili şikayetim için kayıt oluşturuldu ve şikayetim raporlanarak onaylandı. Buna rağmen Dijitsu müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde dosyam için hâlâ “işlemde” denilerek net bir çözüm sunulmadı, onaylanan raporun nasıl hâlâ işlemde göründüğü konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ürün şu an hâlâ evimde duruyor, iadesini talep etmeme rağmen bu konuda tarafıma yardımcı olunmadı. 04.02.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de yine somut bir adım atılmadı. Onaylanan rapor doğrultusunda, mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinesinin bedeli olan 9.499 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.