Mop Modunda Çalışmayan Robot Süpürge Ve Geciken İade Süreci

Şımart üzerinden Katya ü akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü 19’unda teslim aldım. Robot süpürge normal süpürme modunda ve süpürüp silme modunda çalışıyordu ancak yalnızca silme moduna aldığımda, uygulamada tüm oda seçili olmasına rağmen tek bir alanda dönüp duruyor, görevini yerine getirmiyordu. Zaman zaman farklı hatalar da verdiği için üründen verim alamadım. Bu durumu gösteren ekran görüntülerini ve fotoğrafları da kendilerine ilettim.

Yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri temsilcileri ile defalarca kez görüştüm, istenen videoları ve fotoğrafları paylaştım ancak sorun çözülmedi. Bunun üzerine ürünü kullanımın 4. Günü, 24 Ağustos’ta iade ettim. Sipariş numaram 10768326348’tir. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ “İade inceleniyor” olarak görünüyor, herhangi bir onay ya da net bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu süreç sonuçlanmadığı için sadece süpürme yapan Vplus modelini de henüz alamadım ve süreç beni fazlasıyla yordu. Arızalı ürünün iadesinin acilen onaylanmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.