Mavi Yasin Seti İstenirken Farklı Renklerde Ürün Gönderildi Ve Acil Kullanım Mağduriyeti Yaşandı

Trendyol üzerinden Kümbet Kırtasiye adlı satıcıdan 4 Temmuz tarihinde 100 adet mavi renk hediyelik Yasin seti sipariş ettim. Sipariş numaram 11381153483 olan ürünüm 8 Temmuz’da elime ulaştığında, bana gönderilen ürünlerin pembe ve yeşil olmak üzere karışık renklerden oluştuğunu gördüm. Satış ilanında ürün, net bir şekilde “100 adet mavi renk Yasin seti” olarak belirtilmesine rağmen tamamen farklı renklerde ürün gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bu seti yarın kullanmam gerektiğinden yaşadığım mağduriyet çok daha büyük hale gelmiştir.

Durumu satıcıya iletip daha önce özellikle mavi renk istediğimi belirtmiş olmama rağmen neden bu şekilde gönderim yaptığını sorduğumda, ellerinde stok kalmadığı için böyle gönderdiklerini söylediler. Yani stoklarında olmayan ürünü, varmış gibi satışa devam edip sonra da haber vermeden farklı renklerde ürün yollamışlar. Ardından Trendyol asistanı ile görüştüm, müşteri temsilcisi ise sadece ürün iadesi dışında bir çözüm sunamayacaklarını iletti. Ancak ürün iadesi seçeneği, yarın kullanmam gereken bu setler için yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermemektedir.

Ben bu siparişimde ilan edildiği gibi 100 adet mavi renk Yasin setinin gönderilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet için hem satıcıdan hem de Trendyol’dan manevi bir özür bekliyorum. Ayrıca mağduriyetimin bir nebze telafisi için, en azından ürün bedeli kadar tarafıma kupon tanımlanmasını da talep ediyorum. Stokta olmayan bir ürünü varmış gibi gösterip müşteriyi böyle zor durumda bırakmaları kabul edilebilir bir durum değil, bu nedenle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.