Masaj Cihazı Ürünlerinde Tekrarlayan 404 Hatası Satışları Durduruyor

Uzun süredir Trendyol’da satış yapan bir satıcıyım. Son 2–3 haftadır özellikle satış performansı yükselen masaj cihazı ürünlerimde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Satıcı panelinde ürünlerim aktif görünmesine rağmen müşteriler ürün sayfasına girmeye çalıştığında “Şu an isteğinizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde hata alıyor ve ürünler fiilen 404 hatasına düşmüş oluyor. Bu nedenle satış tamamen duruyor, reklam bütçem boşa gidiyor, ürün sıralamam geriliyor ve müşteri güveni zarar görüyor.

En son 9’unda aynı sorun tekrar yaşandı ve şu anda hâlâ düzelmiş değil. Her sorun oluştuğunda Trendyol üzerinden destek talebi açıyorum, örnek olarak 0b99b47f numaralı kaydım bulunmaktadır. Genellikle birkaç gün sonra ürünler tekrar açılıyor ancak kısa süre içinde aynı problem yeniden ortaya çıkıyor. Sürekli tekrar eden bu durum iş sürekliliğimi ve ticari itibarımı olumsuz etkiliyor.

Dikkatimi çeken nokta, problemin çoğunlukla satışları artan ve üst sıralara çıkmaya başlayan ürünlerde yaşanmasıdır. Bu nedenle ya Trendyol’un altyapısında uzun süredir çözülemeyen ciddi bir teknik sorun olduğunu ya da üçüncü şahıslar veya rakip satıcılar tarafından ürün görünürlüğünü bozabilecek bir açık bulunduğunu düşünmekten kendimi alamıyorum. Elbette teknik sebebini bilemem; ancak bu durumun yüzeysel yanıtlarla geçiştirilmeden, detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Defalarca kayıt açmama rağmen tarafıma sorunun gerçek nedenine ilişkin net, tatmin edici ve kalıcı bir çözüm içeren açıklama yapılmamıştır. Artık bu tekrar eden problem basit bir teknik aksaklık olarak görülemeyecek seviyeye gelmiştir; doğrudan ciromu, reklam harcamalarımı ve mağazamın performansını etkileyen bir mağduriyet söz konusudur.

Trendyol’dan beklentim, öncelikle masaj cihazı ürünlerimin ve ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesi, ürünlerin neden 404 hata ekranına düştüğünün açıkça tespit edilip tarafıma yazılı olarak açıklanması, varsa sistemsel güvenlik açığı veya altyapı sorununun kalıcı biçimde giderilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcıları koruyacak gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasıdır.