Kusurlu Ürün Ve Sürekli İptal Edilen İade Kodu Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden Milla'dan 22 Mayıs’ta 2’li şort takımı satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için iade/değişim talebiyle geri gönderdim, ardından bana yenisi gönderildi. Ancak gelen ikinci ürün de kesim hatalıydı ve asla istediğim gibi değildi.

5 Haziran’da kargo elime ulaştıktan sonra 6 Haziran’dan bu yana sürekli iade oluşturmaya çalışıyorum. Uygulama üzerinden iade kodu veriliyor, ertesi gün iade süreci iptal ediliyor ve kargo gelip ürünü almıyor. Bir haftadır aynı durum devam ediyor, iade kodum sürekli iptal oluyor ve ürün evimde bekliyor.

Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde “hemen ilgileniyoruz” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmıyor, son olarak da kargonun ürünü almaya gelmeyeceği, benim götürmem gerektiği söylendi. Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de iade sürecinde bu şekilde oyalamaları nedeniyle mağdur oldum.

440 TL ödediğim bu ürün için iade sürecimin derhal sorunsuz şekilde başlatılmasını, iade kodumun iptal edilmeden geçerli kalmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.